• 
  • Digitaal rapport
  • Publicaties
  • Somplextra
  • Weblinks
  • Websites
• 
  • Flexon
• 
  • Uit de praktijk
  • Software
• 
  • ICT-coördinatoren
  • Cursussen en trainingen
• 
  • Station to Station
  • Digitale borden
  • Beheer Contract
  • Interim ICT-er
  • Partners
  • Vraagvolgsysteem
  • Procedure Dell
  • Remote helpdesk

Vraagvolgsysteem

Het vraag-volgsysteem is speciaal ontwikkeld voor de ICTdesk-HMR. Met dit systeem kunnen scholen zelf storingen invoeren in het systeem en de vordering en acties rondom hun ticket volgen.

Daarnaast is in het vraag-volgsysteem te volgen welke acties de ICTdesk-MHR uitvoert om het probleem op te lossen. Wanneer een ticket wordt afgemeld, kan een school een beoordeling geven over de kwaliteit en snelheid van de geleverder oplossing. Scholen worden op de hoogte gehouden van alle acties door afschriften via de mail.

Rechtsbovenin op onze website kunt u inloggen op het vraag-volgsysteem. Het vraag-volgsysteem is een gratis dienst wanneer scholen een beheercontract met ons hebben afgesloten.

Het is ook mogelijk om een abonnement op het vraag-volgsysteem te nemen zonder een beheercontract met ons aan te gaan. U krijgt dan een eigen vraag-volgsysteem omgeving waarin een bovenschools ICT account wordt opgenomen. Zo kunnen scholen zelf tickets invoeren, behandelen en afmelden zonder tussenkomst van de ICTdesk-MHR. Het voordeel is wel dat wanneer er problemen ontstaan bij het oplossen, u altijd terug kunt vallen op de kennis van de ICTdesk-MHR.

Wilt u over beheercontracten of over het ticketsysteem meer informatie, dan kunt u contact opnemen met r.westra@mhr.nl

Download hier de handleiding vraag-volgsysteem (versie 4 - jan 2007)
(PDF, 276kb)